呼叫中心許可證業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。 呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。 用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

它又稱（call center)，也可叫做“電話中心”，實際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。呼叫中心通過應(yīng)用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，能為客戶迅速獲得信息。呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜?。呼叫中心能夠每?4小時不間斷地隨時提供服務(wù)，全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)就跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)或呼叫。全網(wǎng)呼叫中心是由工業(yè)和信息化部受理審批的，可以在全國范圍內(nèi)開展坐席外包、客戶關(guān)懷等呼叫中心業(yè)務(wù)，可以申請全國性的950XX、951XX、952XXX三網(wǎng)合一電話網(wǎng)碼號。

注：目前呼叫中心許可證新申請難度比較大

1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨立法人公司，公司實繳注冊資金1000萬（含）以上；

2、公司屬于全內(nèi)資企業(yè)（注冊資金不能有外資）；
3、公司股東及法人持有中國身份證（股東及法人不得是外籍身份）；
4、公司有必要的人員、辦公地址及場所；
5、公司有良好的信息記錄。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃研究報告；
2、技術(shù)方案研究報告；
3、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施研究報告；
4、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障措施研究報告；
5、公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證；
6、工商檔案查詢章程；
7、完整詳細的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖及股東證件證明（自然人股東身份證、企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照和工商檔案查詢章程）；
8、已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照副本，或控股子公司營業(yè)執(zhí)照和控股子公司工商檔案查詢章程；
9、公司主要管理、技術(shù)人員的身份證、社保證明；
10、房屋租賃協(xié)議及房產(chǎn)證明
11、企業(yè)基本信息登記表。

1、簽訂100%成功協(xié)議；
2、公司準備材料；
3、撰寫和提交申請材料時間：1~3工作日；
4、審批部門受理時間：60~180工作日；
5、領(lǐng)取資質(zhì)證書時間：0.5工作日。