呼叫中心許可證對于從事相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說至關(guān)重要，而許可證到期后的續(xù)期工作更是需要企業(yè)認(rèn)真對待。

續(xù)期時間

        根據(jù)工信部的要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證到期需要繼續(xù)經(jīng)營的，一般應(yīng)提前90日提出申請，這一標(biāo)準(zhǔn)適用于大部分增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。但對于呼叫中心許可證，鑒于其續(xù)期難度較大，建議企業(yè)至少提前180天進(jìn)行續(xù)期申請。這樣做是為了留出足夠的時間做前期準(zhǔn)備工作，同時也預(yù)留出一部分整改的時間。

續(xù)期材料

        企業(yè)申請呼叫中心許可證續(xù)期需要準(zhǔn)備一系列材料。包括續(xù)期申請表、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍需含呼叫中心業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)等）、近五年的年檢記錄（確保未被列入通信不良名單）、提供三名人員近期的社保憑證（且在未下證前不能斷）、呼叫中心系統(tǒng)（需提供平臺截圖等）、與運營商簽訂的協(xié)議（碼號接入?yún)f(xié)議 + 中繼線協(xié)議）、與客戶簽署的服務(wù)協(xié)議、至少有3名坐席/客服人員、真實經(jīng)營地址（需提供房產(chǎn)證復(fù)印件 + 租賃協(xié)議，因為后續(xù)會上門核查）、有業(yè)務(wù)所需的設(shè)備，如呼叫坐席、電腦、耳麥等、提供近2個月的業(yè)務(wù)錄音記錄，以及其他呼叫中心續(xù)期所需要的材料。需要注意的是，到期的原呼叫中心許可證原件需要上交給工信部。

難點解析

        呼叫中心許可證續(xù)期存在一些難點，企業(yè)需要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

        1. 真實業(yè)務(wù)場景，能接受核查：企業(yè)要有真實辦公場地，且辦公場地需與注冊地保持一致，若不一致需要做出合理說明。同時，要有適配呼叫中心業(yè)務(wù)的辦公設(shè)備。提交申請后，在到期前1個月左右會進(jìn)行上門核查、在線抽查或錄制業(yè)務(wù)視頻抽查，屆時企業(yè)需要介紹呼叫系統(tǒng)和展示接聽電話情況。

        2. 系統(tǒng)與協(xié)議：呼叫中心業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)的設(shè)備便是呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)需要購買、安裝并熟練操作該系統(tǒng)。另外，還需要有和運營商提供的中繼線協(xié)議等。

        3. 禁止撥打騷擾電話：為了治理騷擾電話，工信部相繼發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》等進(jìn)行整治和約束。所以申請呼叫中心許可證續(xù)期的企業(yè)只能承接客服接聽電話的業(yè)務(wù)，不能外撥。工信部在審核資料和核查時會多方核實，企業(yè)在應(yīng)對時一定要明確系統(tǒng)不能外撥。

續(xù)期流程

        呼叫中心許可證續(xù)期流程主要包括以下幾個步驟。首先是準(zhǔn)備材料，企業(yè)要按照上述要求認(rèn)真準(zhǔn)備好所有續(xù)期材料。接著是提交系統(tǒng)，企業(yè)需要打開工信部 - 政務(wù)服務(wù)平臺，在線填寫表格，上傳材料，然后提交審核。之后是材料審核，管局會對提交的材料進(jìn)行審查，如果材料不符合要求，企業(yè)需要在到期前30日前完成補正。再之后是現(xiàn)場核查，管局會通過現(xiàn)場核查、在線核查或錄制視頻核查等方式對企業(yè)的真實業(yè)務(wù)場景進(jìn)行核查。最后是審批結(jié)果，通過審核后，企業(yè)只需等待續(xù)期下新證即可。

        由于呼叫中心許可證續(xù)期的難度較大，市場上有實力承接的代辦機構(gòu)有限。企業(yè)在選擇代辦機構(gòu)時一定要謹(jǐn)慎，核實機構(gòu)情況（如成立時間、工商查詢等），問清楚詳細(xì)方案并了解近期的下證案例等，避免被小機構(gòu)拿去業(yè)務(wù)練手，導(dǎo)致時間不足無法提交申請，最終不能續(xù)期成功。即便對方承諾退費，也會因為耽誤時間導(dǎo)致原呼叫中心許可證過期失效，給企業(yè)帶來不必要的損失。