前幾天在技術(shù)群里，有個做企業(yè)服務(wù)的朋友問我："老張，我們想做視頻會議業(yè)務(wù)，是辦呼叫中心許可證還是多方通信許可證？這兩個有什么區(qū)別？"這個問題問得很好，確實很多人容易混淆這兩種業(yè)務(wù)類型。作為一個在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打了十年的從業(yè)者，今天就來詳細(xì)聊聊這兩種許可證的區(qū)別。

什么是國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)？

      國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)國內(nèi)兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務(wù)。

      簡單來說：就是我們常見的視頻會議、電話會議、在線協(xié)作等業(yè)務(wù)。

什么是國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)？

            呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

          簡單來說：就是客服外包、電話營銷、95/96號碼服務(wù)等業(yè)務(wù)。

          根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2024年6月，全國多方通信業(yè)務(wù)許可證約1200張，呼叫中心業(yè)務(wù)許可證約2800張，兩類業(yè)務(wù)市場規(guī)模分別達(dá)到450億元和1200億元。

兩者核心區(qū)別分析

      1. 業(yè)務(wù)性質(zhì)不同

            多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)

            - 側(cè)重于多方實時通信

            - 主要提供會議、協(xié)作服務(wù)

            - 用戶之間的平等交互

            呼叫中心業(yè)務(wù)

            - 側(cè)重于客服和信息服務(wù)

            - 主要提供咨詢、外包服務(wù)

            - 服務(wù)方與用戶的單向服務(wù)

      2. 技術(shù)架構(gòu)不同

            多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)

            - 需要多方通信平臺

            - 支持音視頻實時傳輸

            - 重點在通信質(zhì)量和穩(wěn)定性

            呼叫中心業(yè)務(wù)

            - 需要呼叫中心系統(tǒng)

            - 配備數(shù)據(jù)庫和CRM系統(tǒng)

            - 重點在服務(wù)效率和管理

      3. 應(yīng)用場景不同

            多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)適用場景：

            - 企業(yè)視頻會議系統(tǒng)

            - 在線教育直播平臺

            - 遠(yuǎn)程協(xié)作工具

            - 在線醫(yī)療咨詢平臺

            呼叫中心業(yè)務(wù)適用場景：

            - 客服外包服務(wù)

            - 電話營銷業(yè)務(wù)

            - 95/96號碼申請

            - 云呼叫中心服務(wù)

具體業(yè)務(wù)范圍對比

      多方通信業(yè)務(wù)包含：

            1. 國內(nèi)多方電話會議服務(wù)業(yè)務(wù)

               - 電話會議系統(tǒng)

               - 語音會議服務(wù)

               - 多方通話服務(wù)

            2. 國內(nèi)可視電話會議服務(wù)業(yè)務(wù)

               - 視頻會議系統(tǒng)

               - 遠(yuǎn)程會議服務(wù)

               - 可視通話服務(wù)

            3. 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)會議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)

               - 網(wǎng)絡(luò)會議平臺

               - 在線協(xié)作工具

               - 圖像傳輸服務(wù)

      呼叫中心業(yè)務(wù)包含：

            1. 呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

               - 系統(tǒng)租賃服務(wù)

               - 設(shè)備托管服務(wù)

               - 技術(shù)運維服務(wù)

            2. 呼叫中心坐席外包、客服外包

               - 客服人員外包

               - 坐席服務(wù)外包

               - 業(yè)務(wù)流程外包

            3. 云呼叫中心業(yè)務(wù)

               - 云端呼叫系統(tǒng)

               - SaaS客服平臺

               - 智能客服服務(wù)

            4. 95碼號申請

               - 全網(wǎng)95號碼

               - 客服熱線號碼

               - 企業(yè)服務(wù)號碼

申請條件對比

      共同條件

      基礎(chǔ)要求

      - 依法設(shè)立的內(nèi)資企業(yè)

      - 注冊資本符合要求（全網(wǎng)1000萬，地網(wǎng)100萬）

      - 有必要的場地和設(shè)施

      - 有專業(yè)技術(shù)人員

      多方通信業(yè)務(wù)特殊要求

      技術(shù)條件

      - 多方通信平臺系統(tǒng)

      - 音視頻處理能力

      - 網(wǎng)絡(luò)帶寬保障

      - 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

      人員要求

      - 音視頻技術(shù)專家

      - 網(wǎng)絡(luò)工程師

      - 系統(tǒng)運維人員

      呼叫中心業(yè)務(wù)特殊要求

      技術(shù)條件

      - 呼叫中心系統(tǒng)平臺

      - 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

      - 錄音監(jiān)控系統(tǒng)

      - 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)

      人員要求

      - 客服管理專家

      - 呼叫中心技術(shù)人員

      - 質(zhì)量管理人員

辦理流程和費用

      辦理流程（兩者基本相同）

      第一步：前期準(zhǔn)備（30-45天）

            - 完善企業(yè)基礎(chǔ)條件

            - 搭建技術(shù)系統(tǒng)平臺

            - 組建專業(yè)團(tuán)隊

      第二步：網(wǎng)上申報（1天）

           在工信部或省通信管理局官網(wǎng)提交申請。

      第三步：材料審查（20-30個工作日）

           主管部門對材料進(jìn)行審查。

      第四步：技術(shù)方案審查（15-20個工作日）

           專家組對技術(shù)方案進(jìn)行評審。

      第五步：現(xiàn)場核查（10-15個工作日）

            主管部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

      第六步：審查決定（60-90個工作日內(nèi)完成）

          作出是否批準(zhǔn)的決定。

實操建議

      1. 如何選擇合適的許可證類型？

            選擇多方通信業(yè)務(wù)許可證的情況：

            - 主要做視頻會議業(yè)務(wù)

            - 提供在線協(xié)作服務(wù)

            - 開發(fā)遠(yuǎn)程辦公工具

            - 做在線教育平臺

            選擇呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的情況：

            - 主要做客服外包

            - 提供電話營銷服務(wù)

            - 申請95/96號碼

            - 做云客服平臺

      2. 常見誤區(qū)

            誤區(qū)一：認(rèn)為兩者可以互相替代

            實際上兩者的業(yè)務(wù)范圍完全不同，不能混用。

            誤區(qū)二：只看價格不看業(yè)務(wù)匹配度

            應(yīng)該根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求選擇，而不是單純考慮成本。

            誤區(qū)三：認(rèn)為申請難度相同

            多方通信業(yè)務(wù)對技術(shù)要求更高，申請難度相對較大。

      3. 選擇代辦機(jī)構(gòu)建議

            如果覺得自己辦理太復(fù)雜，可以選擇專業(yè)的代辦機(jī)構(gòu)。我推薦中企百通，他們在兩類許可證辦理方面都有豐富經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求提供專業(yè)建議。

            選擇標(biāo)準(zhǔn)：

            - 有豐富的兩類許可證辦理經(jīng)驗

            - 能準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)類型匹配度

            - 技術(shù)方案設(shè)計能力強(qiáng)

            - 收費透明，服務(wù)到位

      多方通信業(yè)務(wù)和呼叫中心業(yè)務(wù)雖然都屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，但在業(yè)務(wù)性質(zhì)、技術(shù)要求、應(yīng)用場景等方面存在顯著差異。在增值電信業(yè)務(wù)這個專業(yè)領(lǐng)域，準(zhǔn)確定位是前提，技術(shù)實力是基礎(chǔ)，合規(guī)經(jīng)營是保障。只要把這三點做好，相信你一定能選擇到最適合的許可證類型！