隨著信息技術(shù)的迅猛進步和消費者需求的不斷升級，呼叫中心業(yè)務在全球范圍內(nèi)正經(jīng)歷著前所未有的快速發(fā)展。這一行業(yè)不僅在傳統(tǒng)的客戶服務領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用，更在金融、保險、航空、物流、旅游等多個行業(yè)中成為不可或缺的支撐力量。但是，開展呼叫中心業(yè)務，企業(yè)必須有呼叫中心許可證，呼叫中心許可證即《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》-呼叫中心業(yè)務，是從事呼叫中心業(yè)務的必備資質(zhì)。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心。全網(wǎng)呼叫中心可以申請使用95開頭的號碼，適用于全國范圍內(nèi)的業(yè)務；地網(wǎng)呼叫中心可以申請使用96開頭的號碼，僅限于省內(nèi)業(yè)務。

       資質(zhì)全名：《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》-呼叫中心業(yè)務
       審批機構(gòu)：工信部(省網(wǎng)SP由省通信管理局審批)
       審批時間：60工作日
       年檢要求：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月
       有效期限：5年
       業(yè)務應用：IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等

呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型

       全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

       地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省級的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務。注：地網(wǎng)呼叫中心指的是針對省內(nèi)運營的呼叫中心業(yè)務，如果大于一個省，比如想要在2-3各省份開展業(yè)務，都要申請全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務。

適用企業(yè)

       行業(yè)：銀行、保險、航空、物流、旅游。

       業(yè)務：通訊等公司提供的座席外包、服務專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務外包、招投標要求等。
       
審批部門
       
       全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批部門是在國家工信部，而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。

申請條件　

       1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；

       2、有與開展經(jīng)營活動相適應的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員；

       3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案；

       4、有必要的場地和設(shè)施；

       5、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；

申請材料

       1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信

       2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

       3、分公司營業(yè)執(zhí)照

       4、驗資報告。

       5、法人、股東身份證復印件

       6、公司機構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。

       7、技術(shù)人員和管理人員不少于10人。

       8、申請呼叫中心經(jīng)營許可證材料

       9、證明公司信譽的相關(guān)材料

企業(yè)不辦理呼叫中心許可證有什么處罰

       依據(jù)《中華人民共和國電信條例》（國務院291號令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務的，由國務院信息產(chǎn)業(yè) 主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令改正，將會沒收企業(yè)違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不夠5萬元的， 將會處10萬元以上100萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴重的，將進行停業(yè)整頓！”

續(xù)期材料：

       1. 持證公司基本情況表；

       2. 持證公司股東信息表；

       3. 電信許可證掃描件；

       4. 營業(yè)執(zhí)照掃描件；

       5. 公司年檢承諾書及接入?yún)f(xié)議；

       6. 呼叫中心服務業(yè)務信息表。

注意事項：

       呼叫中心續(xù)期一定要注意時間，提前90-180天做續(xù)期，『補正材料』不能低于到期日期30天。

       隨著技術(shù)的不斷演進和市場環(huán)境的變化，呼叫中心業(yè)務將繼續(xù)保持強勁的發(fā)展勢頭，成為企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略中不可或缺的核心組成部分。開展呼叫中心業(yè)務的企業(yè)如果要順應市場環(huán)境變化，合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)保持順利經(jīng)營的秘訣。